Секреты бизнеса

В этoм зaинтeрeсoвaны нe тoлькo пoтрeбитeли, нo и изгoтoвитeли брeндoвыx тoвaрoв. Фирмeннoe oбслуживaниe и рeмoнт в гaрaнтийный пeриoд пoддeрживaют рeпутaцию брeндa и oбeспeчивaют кoнтрoль зa кaчeствoм прoдукции. A прoизвoдствo зaпчaстeй и пoслeгaрaнтийный сeрвис дaют дoxoд, сoпoстaвимый с выручкoй oт прoдaжи oснoвнoй прoдукции. Пoэтoму изгoтoвитeли нe тoлькo сoздaют свoи фирмeнныe сeрвисныe цeнтры, нo и в мeру сил зaщищaют иx oт кoнкурeнтoв — нeзaвисимыx сeрвисныx oргaнизaций и чaстныx мaстeрoв, кoтoрым oни зaкрывaют лeгaльный дoступ к свoeй рeмoнтнoй и эксплуaтaциoннoй дoкумeнтaции и aвтoризoвaнным зaпчaстям.

Впрoчeм, пoслe истeчeния гaрaнтийнoгo срoкa этa зaщитa мaлo пoмoгaeт. Извeстнo, нaпримeр, чтo свышe 80 прoцeнтoв aвтoмoбилeй пoслe гaрaнтийнoгo срoкa иx влaдeльцы рeмoнтируют в нeзaвисимыx сeрвисax, чaстo нaзывaeмыx гaрaжными зa типичнoe мeстo иx дислoкaции. Oднaкo oтнoситeльнo нeбoльшиe стaртoвыe влoжeния в свoй бизнeс и oстрaя кoнкурeнция пoзвoляют им привлeкaть пoтрeбитeлeй зa счeт сущeствeннo бoлee низкoй цeны своих услуг. Что-что касается их качества, держи него влияет существование приемлемых запчастей и техдокументации изготовителей. К сожалению, в России, в различие от других развитых стран, изготовители далеко не обязаны обеспечивать проход к таким документам во всем, кто продает и ремонтирует их продукцию. Тем без- менее они их находят, равно как и запчасти, хоть и безвыгодный всегда вполне нехило.

Но за последние годы восстановлять технику длительного пользования граждане стали реже, и сие повысило спрос нате ее ремонт. В в таком случае время как удирание мировых брендов и дефицитность квалифицированных специалистов значительно сократили предложение таких услуг. В результате дефинитив послепродажного обслуживания, побольше или менее обеспечивавшая потребности населения в ремонте техники, стала разламываться по швам.

Сужу об этом точно по обращениям граждан в общественные объединения потребителей и региональные управления Роспотребнадзора. Скажем, в столичном регионе жалобы нате обман при получении услуг точно по ремонту стали уж самой массовой категорией обращений потребителей.

Преимущественно заметны две схемы злоупотреблений возле оказании услуг ремонта. Первую — около ремонте на дому — практикуют фальшивые «службы ремонта», повсюду рекламируемые через Всемирная сеть, листовки в почтовых ящиках и доски объявлений. В действительности сие кол-центры, собирающие заявки потребителей и передающие их частным мастерам. Покупатель не может ревизовать достоверность заявлений такого мастера о выявленных дефектах и замененных деталях, тура его запчастей и работы. И колышек-центр все сие не контролирует и малограмотный отвечает ни по (по грибы) результат ремонта, ни по (по грибы) его цену, а недовольного потребителя отсылает к тому а мастеру.

Однако разве мастер не захочет, ни комитент, ни кто-либо видоизмененный, включая суд, безграмотный принудит его наладить неудачный ремонт сиречь вернуть уплаченные вслед него деньги. Заказчик не в состоянии полно доказать его вину, даже если если привлечет экспертов, служба которых, кстати, равным образом не дешевы. К тому но многие мастера имеют индигенат самозанятого или маловыгодный имеют никакого официального статуса, а возьми таких работников поступок закона о защите прав потребителей того) (времени не распространяется.

Рядом обращении же потребителя в ремонтную мастерскую типична другая сценарий обмана. Здесь ему поначалу объявляют приемлемую стоимостное выражение ремонта, а когда возлюбленный соглашается и оставляет свою опус, вскоре сообщают, что-нибудь углубленная диагностика выявила ещё раз ряд неисправностей и стоимостное выражение ремонта может вымахать в разы. Потребитель вынужден перенюхаться, поскольку устройство ему нужно, опробовать сервис он отнюдь не может, а при отказе придется оплатить за диагностику и очищать риск получить свою опус назад с подмененными дефицитными деталями. По какой причине вполне безнаказанно — отставной козы барабанщик не сможет назначить, в каком состоянии третьяк сдавался в ремонт.

Сии схемы характерны малограмотный только для техники. Без памяти похожую картину увидел в свежем исследовании одного сетевого издания. Журналисты решили разобраться с жалобами получи ветеринарных врачей, предлагающих в Интернете близкие услуги на дому -навсего) за 500 рублей ради выезд. Те а, кто их приглашал, пишут, будто 500 рублей — сие плата за въезд специалиста в квартиру, а у каждого его последующего образ действий отдельная цена: ощупывание почки — тысяча рублей, обойти температуру — полторы. Итоговая овердрафт нередко такая, какую клиент не ожидал и безлюдный (=малолюдный) считает справедливой. Особенно больно тем, чьим питомцам служба ветврача не помогли.

Журналисты с через двух собак и кота провели «контрольную закупку» таких услуг — процедуру, которая предусмотрена законом ради использования органами госнадзора, же с марта прошлого годы им недоступна, чисто и все иные контрольные процедуры, требующие контакта с проверяемым из себя. Своих питомцев журналисты для начала освидетельствовали в ветклиниках, идеже подтвердили, что они во (всем здоровы. После сего по номерам телефонов с первых страниц выдачи поисковиков вызвали к ним ветврачей, сошлавшись на рвоту, проблемы со стулом и гадостный аппетит. И те нашли у каждого пациента проблемы, требующие лечения, и выставили счета сверху 2400, 9000 и 10 900 рублей надлежаще.

Один из журналистов попросил того, который приехал к нему числом вызову, показать индент, подтверждающий его квалификацию, и получил непризнание. Не торопитесь сердиться — в этом отказе не имеется ничего незаконного. Ветеринарные служба не подлежат лицензированию, знать, предлагать и выполнять их имеет основания любой — как и сервис по ремонту технически сложных товаров, юридические, образовательные и многие часть. Чтобы рекламировать их в Интернете, в томишко числе на платформах с многомиллионной аудиторией, баста заплатить и вовсе безлюдный (=малолюдный) требуется подтверждать факт. Ant. отсутствие необходимой для сего квалификации.

Получается, что-нибудь профессиональные услуги в бесконечно многих сферах нам могут сулить, причем практически анонимно, безвыгодный только недобросовестные, а и некомпетентные люди, которым никак не стоило бы надеяться дорогостоящие вещи, маловыгодный говоря уже о состояние здоровья домашних питомцев, образовании детей возможно ли решении своих правовых проблем. Плохой человек может водиться компетентным, а вот безграмотный добросовестным вряд ли, она же не брался бы ради то, к чему никак не готов. Поэтому прежде тем, как поручить нужную вам услугу, безграмотный стесняйтесь запросить у того, кто именно ее предлагает, повторение его квалификации. Сие могут быть соответствующие дипломы, так важнее дипломов, что мне кажется, надежные отзывы потребителей о качестве его работы.

Ключевое мимема здесь — надежные. Вдоль мере роста значения отзывов в конкурентной борьбе росли и риски их фальсификации, подрывающей кредит к тому, что да мы с тобой видим на сайтах предпринимателей и популярных «отзывиках». Думаю, сие доверие можно было бы имеет важное значение поднять, если образовать на Госуслугах обслуживание, в котором зарегистрированные тогда потребители могли бы натурально публиковать авторизованные отзывы о качестве услуг. Ответ такой задачи зависит через Минцифры и оператора Госуслуг.

Я бы в свой черед посоветовал исполнителям услуг, печать которых потребитель неважный (=маловажный) может оценить вот время их исполнения сиречь при приемке результатов, проводить видеорегистрацию процесса своей работы и ссужать запись заказчику. Сие стало бы их конкурентным преимуществом, а в случае азигота о качестве услуги помогало сделать выбор его с помощью экспертов сверх обращения в суд.

Точно касается законодательства, так необходимо как дозволяется скорее разблокировать администрация органов государственного надзора по части проведению проверок, кроме которых невозможно скомандовать даже тех, чьи нарушения прав многих потребителей признаны судом.

Приостановка на проверки, всего-навсего что продленный правительством давно конца следующего лета, как и отмена двадцать полет назад статьи 200 УК РФ «Обман потребителей», без- снизил нагрузку государства нате бизнес, что декларировалось целью сих мер. Предпринимателей гораздо больше волнуют совершенно другие виды этой нагрузки: налоги и неналоговые платежи, новые затратные функция, рост регулируемых тарифов и кадрового дефицита, крепчание контроля за рыночными ценами, концентрация рынков. Безнаказанность злоупотреблений а лишь поощряет недобросовестных, пополняя их круг теми, кто отнюдь не выдержал конкуренции возле таких правилах. Скважина понять, что невтерпеж облегчить жизнь бизнесу вслед за счет потребителей — ровно и потребителям за число отсчетов бизнеса. Судьба у них шаболда, каждой стороне может браться хорошо, только благо хорошо другой.