Секреты бизнеса

Трeтий гoд пoдряд дирeктoр aгeнтствa нeдвижимoсти «Сити Трeйд» Юлия Мoрдoвинa зaвoeвывaeт зoлoтую мeдaль и пoчeтнoe звaниe «Дирeктoр гoдa». Пo итoгaм 2017 гoдa oнa тaкжe былa удoстoeнa и сeрeбрянoгo знaкa «Лидeр экoнoмики Aлтaйскoгo крaя». Oднaкo нa этoм рукoвoдитeль aгeнтствa и сaмa кoмпaния oстaнaвливaться нe нaмeрeны.

Пeрвыe шaги

Так получилось, что до того, как стать директором одного из ведущих агентств недвижимости в Алтайском крае, Юлия Мордовина попробовала себя в других направлениях. Но каждый шаг на пути к конечной цели был важной ступенью становления ее лидерских качеств как будущего руководителя.

Будучи студенткой, она мечтала связать свою жизнь с языковедением. Окончив отделение международных отношений в АлтГУ, она отправилась в Китай. Неудивительно, ведь пять лет изучения самого сложного языка мира за плечами. Предстояло окунуться в новую культуру и общение с носителями языка с головой.

Но по возвращению она получила предложение работать менеджером в Сервис-Агро и решила такой возможности не упускать. Затем было руководство отделом маркетинговых исследований в Ростконтракт.

«В этих организациях практически вся моя работа была связана с клиентами: изучение их потребностей, создание комфортных условий для получения наших услуг, послепродажное и сервисное сопровождение. Приобретенный опыт работы с клиентами помогает мне и по сей день», – делится Юлия Владимировна. 

В сферу недвижимости она попала благодаря маме, Наталье Цимержинской, которая имела свой бизнес и пригласила дочь помочь ей справиться с потоком клиентов.

«Деятельность мне очень понравилась. Почувствовала, что это действительно мое. Получала огромное удовольствие от возможности помочь людям с покупкой или продажей жилья. Для большинства это волнительный момент, много тонкостей и различных нюансов. Когда клиенты оставались довольны результатом – у меня возникало огромное моральное удовлетворение. Не могла не радовать и материальная сторона. Доход агента по недвижимости гораздо выше зарплаты наёмного сотрудника даже крупной организации».

Однако этого было мало, и она открыла в 2006 году свое агентство недвижимости «Сити Трейд». Это сейчас в штате компании 50 человек, а поначалу Юлия Мордовина лично занималась всеми организационными моментами – подготовкой документов, арендой офиса, закупом техники и мебели.

«Первые годы было сложно. Мой юный возраст играл злую шутку – меня не принимали всерьез как бизнесмена, как партнера. В тот момент мне помогли терпение и усердие, заложенные родителями. Несмотря ни на что, я постоянно двигалась вперёд, совершенствуя свои знания, повышая квалификацию, успешно совершая сделки, которые были не под силу даже агентам с большим опытом.

«Сити Трейд» сегодня

Чтобы максимально удовлетворить потребности клиента на рынке недвижимости, «Сити-Трейд» постоянно изучает спрос, предложение, запросы покупателей, поэтому сотрудники агентства прекрасно ориентируются и хорошо знают рынок новостроек и долевого строительства, вторичного жилья, коммерческой и загородной недвижимости Барнаула, Алтайского края, России.

«Российский рынок удалось освоить за счет участия в работе Российской Гильдии риэлторов. Каждый специалист по недвижимости «Сити Трейд» в обязательном порядке проходит сертификацию у экспертов Гильдии. Партнерские соглашения практически со всеми банками Барнаула позволяют подобрать для жителей Алтайского края оптимальные ипотечные программы».

В своей работе с недвижимостью агентство ориентировано на комплексный подход. Именно поэтому у каждого объекта появляется паспорт, в котором прописаны все характеристики: от материалов стен до вида из окна и расстояния, например, до детского сада или школы. На основе выявленных данных составляется объявление, которое размещается во всех крупнейших рекламных изданиях – как печатных, так и сетевых.

Однако такая работа приносит плоды и считается эффективной, только если ее выполняют компетентные и грамотные сотрудники.

«Мой персонал – это моя гордость и опора. Удалось сформировать коллектив из, казалось бы, совершенно разных людей, но объединенных одним принципом: «Работай так, чтобы было комфортно клиентам и коллегам!» Мы стараемся подбирать персонал без опыта работы в недвижимости. Переучивать человека сложно, а иногда и бесполезно. Люди без опыта гораздо быстрее обучаются и адаптируются в коллективе», – делится руководитель АН.

Новичку дается три месяца на испытательно-образовательный срок. За ним обязательно закреплен наставник, который проводит обучение, делится опытом, находится всегда на связи, дает ответы на возникшие вопросы, а также помогает во время встреч и переговоров.

«Очень многое в работе и обучении новичков дает исполнительный директор – сплачивает, ведет за собой, даёт заряд энергии. На мне – управление и организация всего процесса, чтобы все это функционировало. Ну и, конечно же, существуют разные мотивационные мероприятия, награждения и поощрения сотрудников».

Агентство недвижимости не стоит на месте: одна из первоочередных и крупных целей – создание филиалов в городах России. Количество сделок в других регионах растет.

«Нужно обязательно расти и совершенствоваться в профессиональном плане, отшлифовывать все наши услуги и сервис до идеала. А идеал для нас прост – это максимально возможное удовлетворение потребностей наших клиентов. Ведь клиент – единственный источник развития бизнеса».

5 фактов об агентстве недвижимости «Сити Трейд»

• с клиентами работают профессиональные риелторы, имеющие сертификат Российской Гильдии риелторов;
• деятельность компании и её специалистов постоянно отмечается профессиональными и общественными наградами, благодарственными письмами от банков-партнёров, партнёров-застройщиков;
• агентство объект клиента агентством недвижимости «Сити Трейд» продаётся в среднем всего за 2 недели;
• в среднем 100 тыс. рублей со сделки составляет выгода клиента от работы с агентством;
• доверие клиентов позволяет «Сити Трейд» осуществлять 20% всех сделок с недвижимостью в Алтайском крае.